Оперативный отдел располагается на втором этаже центральной подстанции ГУЗ «ГОССМП» по адресу г. Гродно, ул. Советских пограничников, дом 115/4-1, производит централизованный приём обращений от населения города Гродно и Гродненского района, регистрацию вызовов, передачу их выездным бригадам для исполнения, контроль за работой выездных бригад, а также взаимодействие с другими медицинскими учреждениями и экстренными службами города и района.

В отделе круглосуточно работают врачи СМП: руководитель смены по приему и передаче вызовов и врач консультативного поста, а также 8 фельдшеров (медицинских сестер) по приему и передаче вызовов.

В год в оперативный отдел поступает более 133 тысяч обращений, регистрируется более 110 тысяч вызовов.